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美国的服务业提供了国民总产品的极为重要的一部分。 这意味着“生产”的概念和原理已经有利地适应了银行，医疗保健和旅游业的非制造活动。 生产功能可能越来越在全球范围内挑战。 在日本和德国所说的汽车发动机实际上是在美国汽车中安装的。 此外，美国的主要汽车制造商已安排在日本制造汽车，并在美国和其他地方以其自己的名字销售它们。 简而言之，生产力以及对其进行衡量的关注，对于在竞争激烈的全球市场中运作的经理人仍然具有挑战性。 通过使用操作研究，许多其他工具以及IT，可以在履行服务中发挥关键作用的运营管理系统将在履行服务中发挥关键作用。 生产力确实是经理的主要关注点。 它意味着测量，这是控制过程的重要组成部分。 通常，技能工人的生产力衡量通常比知识工作者（例如经理人）容易。 然而，管理生产力至关重要，特别适用于在竞争环境中运作的服务行业。 生产管理确定那些对制造产品必不可少的活动； 它同样可以纳入采购，仓储，运输以及其他业务。 运营管理包括类似的含义，讨论除了物理产品之外生产和提供某些东西所必需的活动。 操作管理系统模型指示输入，转换过程，输出和反馈系统。 各种工具和技术使操作更加有效。 为了能够操作机器，应有效完成组织，人员配备和领导的管理。 控制需要一个通常由计算机支持的信息系统。 运营研究可能是科学解决方案在问题情况下对替代方案进行分析的应用，以确保获得最佳解决方案的定量基础。...

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