Serviços De Atendimento

O setor de serviços nos EUA está fornecendo uma parte extremamente importante do produto nacional bruto. O que significa que os conceitos e princípios de "produção" já foram vantajosamente adaptados às atividades não fabricadas como bancos, assistência médica e turismo.

A função de produção pode ser cada vez mais um desafio mundial. Os motores carros declarados no Japão e na Alemanha estão na verdade instalados em carros americanos. Além disso, os principais fabricantes de carros nos EUA fizeram acordos para criar carros no Japão e comercializá -los com seus próprios nomes nos EUA e em outros lugares. Em poucas palavras, a produtividade e a preocupação em medi -la ainda serão desafiadoras para os gerentes que operam dentro de um mercado global cada vez mais competitivo.

Prevê -se que os sistemas de gerenciamento de operações que desempenhem um papel fundamental nos serviços de atendimento sejam mais produtivos através do uso da pesquisa de operações, várias outras ferramentas e TI. A produtividade é realmente uma grande preocupação dos gerentes. Isso implica medição, uma parte importante do processo de controle. A medição da produtividade dos trabalhadores das habilidades é normalmente mais fácil do que a dos trabalhadores do conhecimento, como por exemplo, gerentes.

No entanto, a produtividade gerencial é essencial, especificamente para a indústria de serviços que operam em um ambiente competitivo. O gerenciamento de produção identifica essas atividades essenciais para fabricar produtos; Da mesma forma, poderia incorporar compras, armazenamento, transporte junto com outras operações. O gerenciamento de operações inclui um significado semelhante, discutindo atividades essenciais para produzir e entregar algo além de um produto físico.

O modelo de sistemas de gerenciamento de operações indica entradas, processo de transformação, saídas e sistema de feedback. Várias ferramentas e técnicas tornam as operações mais produtivas. Para poder operar a máquina, o gerenciamento de organização, pessoal e liderança deve ser efetivamente concluído. O controle requer um sistema de informações que geralmente é suportado pelos computadores. A pesquisa de operações pode ser a aplicação da solução científica para a análise de alternativas em uma situação de questão, para garantir uma base quantitativa para chegar à melhor solução. .